問(wèn)：訂單信息錯(cuò)誤，允許修改訂單嗎？

答：訂單提交后，暫時(shí)無(wú)法修改，請(qǐng)您在提交前仔細(xì)核對(duì)訂單信息，確認(rèn)無(wú)誤后再提交。如訂單信息錯(cuò)誤，可自行取消，然后重新下單，如訂單已進(jìn)入不可自行取消的狀態(tài)，則請(qǐng)致電紫一商城客服，聯(lián)系解決。

問(wèn)：下單后多久可以收到貨？

答：在商品有現(xiàn)貨的情況下，正常情況下到貨時(shí)間在3天左右天偏遠(yuǎn)地區(qū)5天左右，如果商品處于預(yù)訂或缺貨狀態(tài)，還需加上調(diào)配貨時(shí)間。

問(wèn)：訂單運(yùn)費(fèi)一般是多少？

答：紫一商城對(duì)所有會(huì)員實(shí)行在線支付滿59元免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)，凡選用圓通、中通、申通、郵局平郵配送方式的訂單，若單筆訂單金額不滿59元時(shí)，您需要另行支付10元運(yùn)費(fèi)。部分貨到付款產(chǎn)品消費(fèi)滿148元可以免運(yùn)費(fèi)，不足148元，需付10元運(yùn)費(fèi)。

問(wèn)：訂單在什么情況下需要分單，拆分發(fā)貨？

答：紫一商城產(chǎn)品由不同的倉(cāng)庫(kù)隨機(jī)發(fā)貨，在極少數(shù)情況下當(dāng)您訂購(gòu)的商品在某一個(gè)庫(kù)房缺貨，系統(tǒng)會(huì)將訂單進(jìn)行拆分，缺貨商品將會(huì)從庫(kù)存充足的庫(kù)房發(fā)出，以確保您能更快捷地收到商品。拆分發(fā)貨后所額外產(chǎn)生的配送費(fèi)用由紫一商城承擔(dān)。

問(wèn)：如何查詢包裹的配送進(jìn)度?

答：包裹發(fā)出后，紫一商城配送中心會(huì)將包裹的運(yùn)單號(hào)通過(guò)短信發(fā)送到您的手機(jī)上，您可按照短信的提示，登錄快遞公司網(wǎng)頁(yè)或撥打該公司客服電話查詢包裹的配送進(jìn)度。您也可直接登錄紫一商城，進(jìn)入“個(gè)人中心”-“我的訂單”，進(jìn)入訂單詳情頁(yè)查看運(yùn)單號(hào)，登錄快遞公司網(wǎng)站或撥打該公司客服電話查詢包裹的配送進(jìn)度。選擇郵局平郵方式派送的包裹，郵局不提供配送進(jìn)度查詢，如發(fā)貨后15天內(nèi)未收到貨，可致電紫一客服中心協(xié)助查詢。

問(wèn)：什么是"確認(rèn)收貨”？

答：當(dāng)您在紫一商城成功訂購(gòu)并收到商品后，請(qǐng)登錄紫一的“我的訂單”確認(rèn)收貨，完成整個(gè)交易。如未點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，則系統(tǒng)會(huì)在自出庫(kù)日7天內(nèi)自動(dòng)予以確認(rèn)。

問(wèn)：收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以拒收嗎？

答：在簽收貨物時(shí)如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，可以當(dāng)場(chǎng)向配送人員提出拒收，并立即與紫一商城客服聯(lián)系，我們會(huì)根據(jù)情況給予處理并承擔(dān)由此而產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用，同時(shí)安排重新發(fā)貨，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心。

問(wèn)：非商品自身質(zhì)量問(wèn)題是否可以退換貨？

答：紫一商城承諾7天無(wú)條件退換貨，只要商品未被拆封和使用，商品本身的外包裝沒(méi)有損壞，保持商品出售時(shí)的原樣，就可以辦理退換貨。

問(wèn)：退換貨需要申請(qǐng)嗎？如何申請(qǐng)退換貨？

答：退換貨需要提出申請(qǐng)，并經(jīng)過(guò)審核確認(rèn)。您可于每天09:00-17:30致電紫一商城客服中心申請(qǐng)退換貨。

問(wèn)：當(dāng)我把要退換貨的商品郵寄給紫一商城時(shí)，需注意哪些事項(xiàng)？

答：請(qǐng)選擇普通快遞的郵寄方式，并在紙箱中用小紙條填寫(xiě)您的姓名、收貨地址、訂單號(hào)、商品名稱及型號(hào)、退換貨原因等；發(fā)貨時(shí)務(wù)必將商品包好，周?chē)畛浞勒鸩牧希悦膺\(yùn)輸途中磨損壓壞。

問(wèn)：辦理退貨時(shí)，將如何退款給我?

答：我們收到您退回的商品后，經(jīng)檢查核實(shí)無(wú)誤，將在2個(gè)工作日內(nèi)完成辦理退款，退款方式因您購(gòu)物的支付方式而不同：

1. 采用在線支付（支付寶）、方式支付的，退款將直接退至您的支付寶賬戶；

2. 采用銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款、郵局匯款方式支付的，退款將退至您的個(gè)人銀行卡中。

問(wèn)：銀行轉(zhuǎn)賬會(huì)收手續(xù)費(fèi)嗎？

答：一般情況下，同行同城不收手續(xù)費(fèi)，同行異地轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)也較低，但跨行（本地或異地）轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)都較高，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查看各銀行具體規(guī)定。為了節(jié)省您的費(fèi)用，紫一商城建議您盡量通過(guò)支付寶和微信來(lái)支付，無(wú)任何手續(xù)費(fèi)。

問(wèn)：沒(méi)有辦理你們收款銀行的銀行卡，可以辦理同行轉(zhuǎn)賬嗎？

答：可以的，如您沒(méi)有紫一商城的幾家收款銀行（交行、建行、農(nóng)行、郵政）的銀行卡，可持現(xiàn)金、有效身份證件、紫一商城收款銀行賬號(hào)、戶主、開(kāi)戶行詳細(xì)地址到該銀行您的所在地營(yíng)業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)即可。

問(wèn)：銀行轉(zhuǎn)賬一般多久可以到賬？

答：選擇同行轉(zhuǎn)賬一般可即時(shí)到賬；選擇跨行轉(zhuǎn)賬，一般1-3個(gè)工作日方可到賬。

問(wèn)：銀行轉(zhuǎn)賬成功后，我怎么告知你們？

答：轉(zhuǎn)賬成功后，您可通過(guò)兩種方式告知紫一商城客服人員（附上您的訂單號(hào)，收貨人姓名、轉(zhuǎn)賬金額、轉(zhuǎn)出銀行名稱、轉(zhuǎn)入賬號(hào)、轉(zhuǎn)賬時(shí)間等信息）：

1. 致電紫一客服中心告知客服人員。

2. 通過(guò)紫一商城的在線客服告知。

問(wèn)：郵局匯款會(huì)收手續(xù)費(fèi)嗎？

答：一般是按照匯款金額的千分之五來(lái)收取手續(xù)費(fèi)的（僅供參考）。具體應(yīng)以當(dāng)?shù)剜]局的公告為準(zhǔn)。為了節(jié)省您的費(fèi)用，紫一建議您盡量通過(guò)支付寶、微信等在線支付方式來(lái)支付，無(wú)任何手續(xù)費(fèi)。

問(wèn)：郵局匯款一般多久可以到賬？

答：一般1個(gè)工作日即可到賬。

問(wèn)：郵局匯款成功后，我怎么告知你們？

答：匯款成功后，您可通過(guò)兩種方式告知紫一的客服人員（附上您的訂單號(hào)，收貨人姓名、匯款金額、匯出網(wǎng)點(diǎn)名稱、匯款時(shí)間等信息）：

1. 致電紫一客服中心告知客服人員。

2. 通過(guò)紫一商城的在線客服告知。

問(wèn)：我的銀行卡沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)上銀行，能用支付寶或微信付款嗎？

答：沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)上銀行，是不能用支付寶和微信付款的。

問(wèn)：我通過(guò)在線支付貨款了，為什么訂單還顯示“等待付款”？

答：請(qǐng)您先查看您的網(wǎng)上銀行交易記錄（可電話聯(lián)系銀行客服或通過(guò)ATM、銀行柜臺(tái)、登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行等方式查詢），確認(rèn)款項(xiàng)是否成功劃出：若款項(xiàng)未成功劃出，請(qǐng)您在會(huì)員中心—我的訂單中找到該訂單重新支付即可；若款項(xiàng)已成功劃出，請(qǐng)您致電紫一商城客服處理。

問(wèn)：紫一商城有哪幾種聯(lián)系客服的方式？

答：為了方便會(huì)員能及時(shí)與我們聯(lián)系，紫一商城提供多種客戶服務(wù)聯(lián)系方式:

1. 電話服務(wù)

服務(wù)時(shí)間：周一至周日08:30-22:30

服務(wù)熱線：400-189-1399

2. 微信：zy15873145595